Reklamačný poriadok

PDF na stiahnutie

I. Úvodné ustanovenia 1. Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky zodpovednosti za vady a postup pri reklamácii Tovaru zakúpeného od spoločnosti B-pet, s.r.o., so sídlom Kráľová pri Senci 857, 900 50 Kráľová pri Senci, IČO: 47 225 271, ktorá je zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, odd.: Sro, vložka číslo: 90367/B v prípadoch, keď je Kupujúcim Spotrebiteľ.
2. Na účely tohto Reklamačného poriadku sa rozumie:
3. Predávajúcim spoločnosť B-pet, s.r.o., so sídlom Kráľová pri Senci 857, 900 50 Kráľová pri Senci, IČO: 47 225 271, ktorá je zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, odd.: Sro, vložka číslo: 90367/B,
4. Kupujúcim Spotrebiteľ, ktorý nakupuje Tovar na základe Spotrebiteľskej zmluvy uzatvorenej s Predávajúcim,
5. Spotrebiteľom fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení Spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania,
6. Spotrebiteľskou zmluvou každá zmluva bez ohľadu na právnu formu, ktorú uzatvára Predávajúci so Spotrebiteľom, ktorej predmetom je predaj Tovaru,
7. Tovarom výrobky alebo veci Predávajúceho, najmä krmivo a chovateľské potreby a pomôcky pre zvieratá a chovateľov,
8. Odborným posúdením písomné vyjadrenie znalca alebo stanovisko vydané autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou, alebo stanovisko Určenej osoby.

II. Záručná doba 1. Na Tovar mimo krmiva zakúpený od Predávajúceho sa vzťahuje záruka v trvaní 24 mesiacov, ak na predávanom Tovare, jeho obale alebo návode k nemu pripojenom nie je vyznačená dlhšia záručná doba. Výrobcom garantovaná trvanlivosť u väčšiny nami dodávaných suchých krmív je 12 mesiacov od dátumu výroby a je uvedená na obale (zadná/predná strana vreca/vrecka). Na obale je taktiež vyznačená lehota spotreby, najčastejšie spôsobom: do dátumu uvedenom na obale. Zasielané krmivá majú dátum spotreby vždy dlhší ako 2 mesiace. V opačnom prípade kontaktujeme kupujúceho telefonicky alebo e-mailom a zásielku odošleme iba s jeho súhlasom.
2. Ak ide o použitý Tovar je záručná doba 12 mesiacov.
3. Vada, ktorá sa prejaví do 6 mesiacov odo dňa prevzatia Tovaru, sa považuje za vadu, ktorá tu bola už v deň prevzatia, ak to neodporuje povahe Tovaru, alebo ak sa nepreukáže opak.
4. Záručná doba začína plynúť od prevzatia Tovaru Kupujúcim.
5. Na žiadosť Kupujúceho Predávajúci poskytne záruku na Tovar písomnou formou vystavením záručného listu. Ak to povaha Tovaru umožňuje, postačuje namiesto záručného listu vydať doklad o jeho kúpe.

III. Obmedzenie záruky 1. Predávajúci nezodpovedá najmä za vady Tovaru vzniknuté jeho bežným opotrebením, za vady, ktoré boli spôsobené poškodením Tovaru, neodborným zachádzaním s Tovarom, nerešpektovaním návodu na obsluhu Tovaru, nedodržaním správneho postupu pri montáži Tovaru, nesprávnou údržbou Tovaru, nesprávnym ošetrovaním Tovaru, nesprávnym skladovaním Tovaru či vykonaním neodborného zásahu na Tovare, ani za vady Tovaru v dôsledku náhodnej udalosti alebo pôsobenia vyššej moci.
2. V prípade, že bola dojednaná nižšia kúpna cena Tovaru, Predávajúci nezodpovedá za vady, pre ktoré bola nižšia kúpna cena dojednaná.
3. V prípade použitého Tovaru Predávajúci nezodpovedá za vady použitého Tovaru vzniknuté v dôsledku jeho predchádzajúceho použitia alebo opotrebenia.

IV. Nároky zo zodpovednosti za vady 1. Ak ide o odstrániteľnú vadu Tovaru, má Kupujúci nárok na bezplatnú opravu Tovaru. Kupujúci má tiež nárok na výmenu Tovaru alebo jeho súčastí, ak tým Predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu Tovaru alebo závažnosť vady. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady Tovaru alebo jeho súčastí vymeniť vadný Tovar, alebo vadnú súčasť Tovaru, ak sa vada týka len súčasti Tovaru, za bezvadné, ak to Kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
2. Ak ide o odstrániteľnú vadu Tovaru, ktorá sa vyskytne opätovne po oprave, pre ktorú nemožno Tovar riadne užívať, alebo má Tovar viacero vád, pre ktoré nemožno Tovar riadne užívať, má Kupujúci nárok na výmenu Tovaru alebo odstúpenie od Spotrebiteľskej zmluvy. Za opätovnú vadu sa považuje vada toho istého druhu, ktorá sa vyskytla aspoň tretí krát. Za viacero vád sa považuje súčasný výskyt aspoň troch vád veci.
3. Ak ide o neodstrániteľnú vadu Tovaru, ktorá nebráni tomu, aby sa Tovar mohol riadne užívať ako vec bez vady, má Kupujúci nárok na výmenu Tovaru alebo na odstúpenie od Spotrebiteľskej zmluvy.
4. Ak ide o neodstrániteľné vady Tovaru, ktoré nebránia riadnemu užívaniu Tovaru, má Kupujúci nárok na primeranú zľavu z kúpnej ceny.
5. Ak Tovar predávaný za nižšiu cenu alebo použitý Tovar má vadu, za ktorú Predávajúci zodpovedá, má Kupujúci namiesto práva na výmenu Tovaru právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny.

V. Uplatnenie nárokov zo zodpovednosti za vady 1. Nároky zo zodpovednosti za vady musí Kupujúci uplatniť u Predávajúceho bezodkladne po zistení vady v záručnej dobe, inak zaniknú. V prípade poškodenia Tovaru pri jeho preprave spíše Kupujúci s dopravcom škodový protokol a bezodkladne písomne informuje Predávajúceho.
2. Ak je vo vydanom záručnom liste uvedená Určená osoba, nárok na záručnú opravu je Kupujúci oprávnený uplatniť u Určenej osoby, ktorá je v mieste Predávajúceho alebo v mieste pre Kupujúceho bližšom.
3. Nárokov zo zodpovednosti za vady sa môže Kupujúci domáhať na súde, len ak vady vytkol najneskôr do 24 mesiacov od prevzatia Tovaru.
4. Nároky zo zodpovednosti za vady Kupujúci uplatňuje priamo v spoločnosti B-pet, s.r.o. Kupujúci nie je oprávnený zaslať Tovar na reklamáciu so službou dobierka a Predávajúci nie je povinný takto zaslaný Tovar prevziať.

VI. Postup pri reklamácii 1. Kupujúci je povinný pri reklamácii predložiť reklamovaný Tovar, doklad o kúpe Tovaru, záručný list Tovaru, pokiaľ bol vydaný a prípadné iné doklady podľa čl. III ods. 4 tohto Reklamačného poriadku. Ak je reklamácia realizovaná prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, je Kupujúci povinný do 5 (piatich) pracovných dní reklamáciu písomne potvrdiť a doručiť Predávajúcemu reklamovaný Tovar s dokladmi podľa predošlej vety, inak sa na reklamáciu neprihliadne.
2. Pracovník Predávajúceho poverený vybavovaním reklamácií spíše s Kupujúcim reklamačný protokol, v ktorom uvedie identifikačné a kontaktné údaje Kupujúceho a jeho prípadného zástupcu, opíše stav Tovaru, dátum zistenia vady Tovaru, prejavy vady Tovaru, predložené doklady a zistené podrobnosti o použití Tovaru. Kupujúci je povinný poskytnúť pracovníkovi Predávajúcemu poverenému vybavovaním reklamácií, všetky potrebné údaje a skutočnosti. Reklamačný protokol sa považuje za potvrdenie o prijatí reklamácie. Jedno vyhotovenie reklamačného protokolu vydá poverený pracovník Kupujúcemu. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, potvrdenie o uplatnení reklamácie Predávajúci doručí Kupujúcemu krátkou textovou správou, e-mailom alebo poštou ihneď po uplatnení reklamácie; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak Kupujúci má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.
3. V prípade, že sa zistí, že údaje alebo skutočnosti uvádzané Kupujúcim pri uplatnení reklamácie sú nepravdivé alebo zavádzajúce, Predávajúci reklamáciu neuzná.
4. Po uplatnení reklamácie Predávajúci poučí Kupujúceho o jeho právach podľa čl. IV tohto Reklamačného poriadku a na základe rozhodnutia, ktoré z týchto práv si Kupujúci uplatňuje, Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu reklamovaného Tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má Kupujúci právo od Spotrebiteľskej zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu Tovaru za nový Tovar.
5. Ak Kupujúci reklamáciu Tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže Predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe Odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok Odborného posúdenia nemožno od Kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na Odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s Odborným posúdením. Predávajúci je povinný poskytnúť Kupujúcemu kópiu Odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie.
6. Ak Kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a Predávajúci ju zamietol, uvedie Predávajúci v doklade o vybavení reklamácie, komu môže Kupujúci zaslať Tovar na odborné posúdenie. Ak je Tovar zaslaný na Odborné posúdenie Určenej osobe, náklady Odborného posúdenia Určenou osobou, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša Predávajúci bez ohľadu na výsledok Odborného posúdenia Určenou osobou. Ak je Tovar zaslaný na Odborné posúdenie inej než Určenej osobe, náklady na Odborné posúdenia inou než Určenou osobou, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša Kupujúci. Počas vykonávania Odborného posúdenia záručná doba neplynie. Ak Kupujúci Odborným posúdením preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu Tovaru, môže reklamáciu uplatniť znova. Predávajúci je povinný Kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenej reklamácie všetky náklady vynaložené na Odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Takto znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.
7. Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného Tovaru, výmenou Tovaru, vrátením kúpnej ceny Tovaru, vyplatením primeranej zľavy z ceny Tovaru, písomná výzva na prevzatie Tovaru či iného plnenia alebo odôvodnené zamietnutie reklamácie.
8. Predávajúci vydá Kupujúcemu doklad o vybavení reklamácie do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ktorý bude pre Kupujúceho pripravený na prevzatie na prevádzke (predajni), na ktorej bola reklamácia uplatnená a vhodným spôsobom o tom informuje Kupujúceho. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie je Predávajúci oprávnený po vybavení reklamácie odoslať prostredníctvom verejného dopravcu Tovar spolu s dokladmi súvisiacimi s vybavením reklamácie na adresu dodania Tovaru uvedenú v Spotrebiteľskej zmluve.
9. Ak si Kupujúci neprevezme Tovar a iné veci súvisiace s vybavením reklamácie ani do 30 dní odo dňa vybavenia reklamácie, je Predávajúci oprávnený požadovať od Kupujúceho poplatok za uskladnenie vo výške 1,- Eur za každý, aj začatý deň omeškania Kupujúceho s prevzatím Tovaru.
10. Až do vybavenia reklamácie je Tovar vo vlastníctve Kupujúceho.

VII. Informácia o možnosti obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov
1. Kupujúci má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva. Kupujúci môže žiadosť podať aj elektronickou poštou na adrese obchod@zoohotelshop.sk..
2. Kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len "zákon č. 391/2015 Z. z.") subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa ods. 3 tohto článku, ak Predávajúci na žiadosť podľa ods. 1 tohto článku odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní od jej odoslania.
3. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia alebo oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je zverejnený na webovom sídle ministerstva mhsr.sk.
4. Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podáva Kupujúci príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov (ods. 3 tohto článku). Ak sú na alternatívne riešenie sporu príslušné viaceré subjekty alternatívneho riešenia sporov, právo voľby, ktorému z nich podá návrh, má Kupujúci. Možnosť Kupujúceho obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá. Návrh musí obsahovať náležitosti a prílohy podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. Ak z pravidiel alternatívneho riešenia sporov oprávnenej právnickej osoby (ods. 3 tohto článku) nevyplýva niečo iné, subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť aj vtedy, ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje sumu 20 eur.
5. Alternatívne riešenie sporu orgánmi alternatívneho riešenia sporov je bezodplatné. Oprávnená právnická osoba (ods. 3 tohto článku) môže vo svojich pravidlách alternatívneho riešenia sporov stanoviť, že je oprávnená požadovať poplatok za začatie alternatívneho riešenia sporu v sume, ktorú zverejní na svojom webovom sídle. Poplatok podľa prvej vety nesmie presiahnuť 5 eur vrátane dane z pridanej hodnoty.
6. Ak sa jedná o Spotrebiteľskú zmluvu uzatvorenú medzi Kupujúcim a Predávajúcim na diaľku alebo zmluvu uzatvorenú mimo prevádzkových priestorov Predávajúceho, môže Kupujúci podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 o riešení spotrebiteľských sporov online, podať sťažnosť za účelom riešenia sporu prostredníctvom zásahu subjektu alternatívneho riešenia sporu s využitím platformy RSO, ktorá je dostupná na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.

IX. Záverečné ustanovenia 1. Kupujúci prevzatím Tovaru akceptuje podmienky reklamácie uvedené v tomto Reklamačnom poriadku, ak sa s Predávajúcim písomne nedohodol inak.
2. Pri uplatňovaní nárokov zo zodpovednosti za vady v prípadoch, ak Kupujúcim nie je Spotrebiteľ, sa tento Reklamačný poriadok neaplikuje a použijú sa ustanovenia Obchodného zákonníka, ak nie je s Kupujúcim dohodnuté inak.
3. Predávajúci je oprávnený kedykoľvek rozhodnúť o zmene tohto Reklamačného poriadku. Spotrebiteľské zmluvy uzatvorené po zmene Reklamačného poriadku sa spravujú ustanoveniami nového znenia Reklamačného poriadku.
4. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 15.01.2024.

V Kráľovej pri Senci dňa 15.01.2024

B-pet, s.r.o.
Brigita Bombilaj,
konateľ